Política de protección de datos personales
La presente política de protección de datos personales describe la forma en que AXA Assistance Francia (en adelante, «AXA Partners» o «Nosotros») trata los datos personales de los asegurados, usuarios de servicios y sus beneficiarios, de cualquier persona física o jurídica que entable una relación comercial o no comercial con nosotros (en adelante, «Usted»).
1. ¿Quiénes somos? ¿Quién es el responsable del tratamiento?
AXA Assistance France, sociedad anónima con domicilio social en 8-10 rue Paul Vaillant Couturier, 92240 Malakoff, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 311 338 339 (en adelante, «AXA Partners»).
AXA Partners forma parte del Grupo AXA. Nuestro sitio web es https://www.axapartners.fr/en
AXA Partners ofrece servicios de asistencia en coche, viaje, salud y hogar, así como un servicio de tele consulta médica.
AXA Partners ha desarrollado el sitio web es www.truck-assistance-international.axa/es que ofrece un servicio de asistencia y reparación de averías a los profesionales del transporte por carretera, tanto en Francia como en el extranjero.
Actuamos como Responsable del Tratamiento, de acuerdo con la definición que figura en el Reglamento General de Protección de Datos de 27 de abril de 2016. Como tal, somos responsables de cualquier uso que hagamos de sus datos personales o que se haga en nuestro nombre.
2. ¿Es obligatorio facilitar sus datos personales?
La información que le solicitamos es necesaria para la prestación del servicio previsto. Si no nos la facilita, no podremos ofrecerle los servicios previstos en su contrato de seguro o de asistencia.
3. ¿Qué información se recoge, con qué fines y sobre qué base jurídica?
Como Responsable del tratamiento de sus datos, nos comprometemos a cumplir los siguientes principios:
• Sólo recogeremos los datos pertinentes y útiles para la prestación de nuestros servicios,
• Sus datos sólo se utilizan para fines explícitos, legítimos y específicos relacionados con nuestra actividad.
• Sus datos no se conservarán durante más tiempo del necesario para la prestación de nuestros servicios, o del previsto por las recomendaciones de la CNIL (directrices, fichas prácticas, etc.) o por la ley (como los requisitos legales).
Sus datos se utilizan para los siguientes fines:
Finalidad 1: La celebración, gestión (incluida la gestión comercial) y ejecución de sus contratos de seguro/asistencia o de cualquier otro contrato,
DATOS PROCESADOS
Datos de identificación, datos relativos a la gestión del contrato, datos necesarios para evaluar el riesgo, datos relativos a la determinación o evaluación de las pérdidas y prestaciones, datos relativos a la geolocalización de personas o bienes en relación con los riesgos asegurados o los servicios ofrecidos,
BASE LEGAL:
Ejecución del contrato
Interés legítimo
Obligaciones legales y reglamentarias
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Tratamiento: Ejecución de garantías contractuales
Base jurídica: ejecución de un contrato
Plazo de conservación: salvo en casos específicos, mientras dure la gestión del expediente de reclamación o de asistencia, luego 11 años a partir del cierre del expediente de asistencia si los servicios han dado lugar a una factura, 5 años a partir del cierre del expediente si no se ha emitido ninguna factura.
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Tratamiento: Gestión de litigios
Base jurídica: ejecución del contrato
Plazo de conservación: duración del procedimiento, después 11 años desde la finalización del procedimiento y la caducidad de los recursos ordinarios y extraordinarios
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Tratamiento: Gestión de reclamaciones
Base jurídica: ejecución de un contrato
Periodo de conservación: duración de la reclamación y, a continuación, 10 años a partir de la finalización del contrato, del cierre de la reclamación o del cierre de la última reclamación, en su caso (lo que sea más largo)
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Tratamiento: Gestión administrativa del contrato
Base jurídica: ejecución del contrato
Periodo de conservación: Duración de la relación contractual y, a continuación, 10 años desde la finalización del contrato si se realiza por medios electrónicos
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Tratamiento: Elaboración de estadísticas y estudios actuariales
Base jurídica: Necesario a efectos de los intereses legítimos perseguidos por AXA Partners en la elaboración de estadísticas y estudios actuariales.
Plazo de conservación: 10 años a partir de la finalización de las estadísticas o estudios actuariales
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Tramitación : Lucha contra el fraude
Base jurídica: Necesario a efectos de los intereses legítimos perseguidos por AXA Partners
Plazo de conservación: Los datos se conservan :
- 6 meses desde la emisión de las descripciones para calificarlas.
- Las descripciones que no se hayan calificado al término del plazo de 6 meses se convierten en anónimas.
- En caso de alerta pertinente, los datos se conservan durante un periodo máximo de 5 años a partir del cierre del expediente de fraude.
- Cuando se incoa un procedimiento judicial, los datos se conservan hasta el final del procedimiento judicial. A continuación, se archivan de conformidad con el plazo de prescripción aplicable.
- En el caso de las personas incluidas en una lista de presuntos defraudadores, sus datos se anonimizan tras un periodo de 5 años a partir de la fecha de inclusión en la lista.
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Tratamiento : Mejora de la calidad del servicio
Base jurídica: Necesario a efectos de los intereses legítimos perseguidos por AXA Partners
Plazo de conservación: 5 años desde la finalización de la encuesta
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Tratamiento: Grabación de conversaciones telefónicas con fines de formación y para mejorar la calidad del servicio.
Base jurídica: Necesario a efectos de los intereses legítimos perseguidos por AXA Partners.
Plazo de conservación: 6 meses desde la fecha de grabación.
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Tratamiento : Lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, cumplimiento de sanciones económicas y financieras internacionales, etc.
Base jurídica: Obligaciones legales y reglamentarias
Plazo de conservación: 5 años a partir de la finalización de la relación o de la conclusión de las transacciones
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Tramitación: Solicitud de contacto a través de la página web www.truck-assistance-international.axa.fr
Base jurídica:
Interés legítimo para solicitudes de contacto de socios comerciales, proveedores de servicios y periodistas
Medidas precontractuales para solicitudes de contacto de candidatos
Plazo de conservación: un año a partir de la recepción de la solicitud o durante todo el año natural en el que envió su solicitud.
En determinados casos, es posible que necesitemos conservar estos Datos durante más tiempo (por ejemplo, para crear una base de datos de periodistas o proveedores). En este caso, le informaremos de esta conservación y tendrá derecho a oponerse.
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Finalidad 2: Prospección comercial
Base juridica: Cuando se realiza prospección comercial con un profesional: Interés legítimo de AXA Partners
Gestión de listas de exclusión: Obligación legal
Plazo de conservación :
3 años a partir del último contacto de las personas con AXA Partners para un cliente potencial
3 años desde el fin de la relación comercial para un cliente
o hasta que solicite dejar de recibir prospección comercial antes de una de estas 2 fechas
3 años desde el ejercicio de la oposición
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Tratamiento: gestión de solicitudes de ejercicio de derechos
Base jurídica: obligación legal
Plazo de conservación: 5 años desde el cierre del expediente
Si Usted nos facilita los datos de contacto de otras personas (por ejemplo, aquellas que Usted haya designado como beneficiarios de su póliza o contrato, pasajeros de su vehículo cuando viaja, etc.), asegúrese de que estas personas han dado su consentimiento al tratamiento de sus datos y han sido informadas de que los utilizaremos para la correcta ejecución de la póliza de seguro o asistencia y/o la prestación de los servicios correspondientes. Para más información, diríjalos a esta Política de Protección de Datos Personales (en adelante, la «Política»). Algunos de sus Datos Personales nos han sido comunicados por nuestros socios, quienes los han recogido en el momento de la suscripción al contrato. Esta comunicación se realiza para dar cumplimiento a los criterios de elegibilidad de nuestros servicios. Esta información puede incluir, entre otros, los siguientes datos
• Nombre (del tomador y de cualquier otro beneficiario de la póliza) ;
• Dirección y datos de contacto;
• Nivel de cobertura e información relativa al contrato de seguro o de asistencia o a cualquier otro contrato;
No se lleva a cabo ninguna toma de decisiones automatizada para las operaciones de tratamiento descritas en la presente Política.
4. ¿Compartimos sus datos personales?
Podremos comunicar Sus Datos Personales, para los fines enumerados anteriormente, a los departamentos internos de AXA Partners afectados por la solicitud, Proveedores de Servicios, intermediarios, socios, otras empresas del Grupo AXA y subcontratistas.
Destinatarios específicos para determinadas operaciones de tratamiento:
En caso de fraude :
- personal que trata con los clientes y gestores de contratos y reclamaciones; otras entidades del mismo grupo; personal autorizado encargado de la lucha contra el fraude, el blanqueo de capitales y el control interno, inspectores, investigadores, peritos y auditores; personal autorizado de la dirección general, el departamento jurídico o el departamento contencioso para la gestión de litigios; personal autorizado de los subcontratistas.
- Organismos de seguridad social; colegios profesionales;
- Auxiliares de la justicia y funcionarios ministeriales; la autoridad judicial, el mediador o el árbitro que conozcan de un litigio;
- terceras organizaciones autorizadas por la ley a obtener la divulgación de datos personales relativos a precontenciosos, litigios o condenas; víctimas de fraude o sus representantes.
Aparte de los destinatarios mencionados anteriormente y a reserva de estar obligados a ello por una autoridad judicial o por la ley, o para proteger nuestros derechos e intereses, nos comprometemos a no comunicar, compartir, poner a disposición o vender sus datos personales a terceros sin su consentimiento expreso.
Los datos recogidos podrán ser comunicados a otras sociedades del Grupo AXA, en particular, para su utilización en prospección comercial.
Si no desea que sus datos sean comunicados a las sociedades del Grupo AXA para su utilización en prospección comercial, puede oponerse escribiendo a : AXA Partners 8/10 rue Paul Vaillant Couturier - 92240 MALAKOFF o por correo electrónico: dpo.axapartnersfrance@axa-assistance.com.
Si no desea ser objeto de prospección comercial telefónica, puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica BLOCTEL.
Para más información, visite www.bloctel.gouv.fr
5.¿Se transmiten sus datos fuera de la Unión Europea?
Como norma general, sólo transferimos sus Datos Personales dentro de la Unión Europea o a países fuera de la Unión Europea que garanticen un nivel de protección suficiente y adecuado (es decir, que sus Datos Personales se beneficien del mismo nivel de protección que dentro de la Unión Europea).
En caso de que sus Datos Personales se envíen fuera de la Unión Europea o a un país que no se considere adecuado, el Responsable del Tratamiento ofrece garantías para asegurar la seguridad y confidencialidad de sus Datos Personales y supervisa estas transferencias:
i. Mediante la firma, con el destinatario de los datos, de las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea. Puede obtener una copia de las Cláusulas Contractuales Tipo firmadas enviando su solicitud a la siguiente dirección : dpo.axapartnersfrance@axa-assistance.com. o AXA ASSISTANCE France Délégué à la Protection des Données 8/10, rue Paul Vaillant Couturier 92240 Malakoff, Francia
ii. O, cuando sus Datos Personales se transfieran a otras entidades locales de AXA, por las Normas Corporativas Vinculantes adoptadas por AXA (disponibles a través del siguiente enlace - sección «Más información»: (https://www.axa.com/fr/a-propos-d-axa/nos-engagements).
AXA es el primer grupo asegurador que cuenta con normas internas de empresa aprobadas por 16 autoridades europeas de protección de datos personales, entre ellas la CNIL. Estas normas garantizan un nivel intangible y mínimo de protección de sus datos por parte de las distintas empresas del Grupo AXA en todo el mundo. Las BCR son una herramienta contractual para la protección de datos personales y definen las medidas mínimas para la protección de datos personales (datos de clientes, empleados y otras partes interesadas) obtenidos en el curso de sus actividades cuando dichos datos se transfieren dentro de empresas multinacionales. AXA Partners se adhiere a las BCR. Encontrará más información sobre las Normas Corporativas Vinculantes (BCR) aquí : Normas internas de AXA
6.¿Cómo protegemos sus datos personales?
Nos comprometemos a garantizar la seguridad de sus datos aplicando la protección de datos mediante el uso de medidas de seguridad físicas y lógicas.
Revisamos periódicamente las medidas de seguridad técnicas y organizativas que hemos implantado en nuestros sistemas de información y comunicación para evitar la pérdida, el uso indebido o la alteración no autorizada de sus datos.
7. ¿Cuáles son sus derechos en relación con sus datos personales?
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, Usted tiene derecho a:
- Acceso a sus Datos Personales : Usted tiene derecho a solicitar el acceso a los Datos Personales que tratamos sobre Usted, y a obtener una copia de los mismos;
- Rectificar sus Datos Personales : Tiene derecho a solicitarnos que rectifiquemos o completemos los Datos Personales que tratamos sobre Usted que sean inexactos, incompletos o no estén actualizados;
- Tiene derecho a pedirnos que limitemos el tratamiento de sus Datos Personales. Esto significa que simplemente podemos conservar sus Datos Personales, pero ya no podemos procesarlos ni utilizarlos de ninguna otra forma en los siguientes casos:
o Sus Datos son inexactos y deben corregirse,
o Usted prefiere restringir el tratamiento en lugar de suprimir los Datos que han sido tratados ilegalmente,
o Los Datos ya no son necesarios para los fines del tratamiento realizado por Nosotros, pero son necesarios para que Usted pueda establecer, ejercer o defender reclamaciones legales,
o Usted se ha opuesto previamente al tratamiento de estos Datos que le conciernen, si este derecho le asiste,
• Solicitar la supresión de sus Datos Personales : Usted tiene derecho a pedirnos que suprimamos sus Datos Personales, a menos que exista una obligación legal de hacerlo o que tengamos un interés legítimo en conservarlos;
• Oponerse al tratamiento de sus Datos Personales : Tiene derecho a impedir que tratemos sus Datos Personales,
• A decidir qué ocurrirá con sus Datos Personales tras su fallecimiento : Tiene derecho a darnos instrucciones sobre el uso que debe hacerse de sus Datos Personales tras su fallecimiento.
Tenga en cuenta que existen ciertas restricciones y excepciones aplicables al ejercicio de sus derechos, dependiendo de las circunstancias.
Le rogamos que se remita a los datos de contacto que figuran en la sección 8, a fin de ejercer sus derechos u obtener más información sobre el ejercicio de los mismos (mencionando el objeto de su solicitud).
Para más información, consulte el sitio web de la CNIL (https://www.cnil.fr/en).
8. Responsable de Protección de Datos («RPD») - ¿Cómo ponerse en contacto con el RPD si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos?
Hemos designado a un Responsable de Protección de Datos («RPD») para supervisar el uso que AXA Partners hace de sus datos personales.
Si tiene alguna pregunta, queja o comentario sobre esta Política o si desea ejercer sus derechos, dirija su solicitud a dpo.axapartnersfrance@axa-assistance.com
AXA Partners podrá solicitarle información adicional para confirmar su identidad y/o para ayudar a AXA Partners a encontrar los datos que busca
9. ¿Cómo presento una queja ante una autoridad de control?
Usted tiene derecho a informar a una autoridad de control competente, y en particular a la CNIL(https://www.cnil.fr/en), de cualquier preocupación relativa a la forma en que se tratan sus datos personales.
Actualizaciones de la política de protección de sus datos personales
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando en respuesta a cambios legales, técnicos o empresariales. Cuando actualicemos nuestra Política de Privacidad, tomaremos las medidas adecuadas para notificárselo, de acuerdo con la importancia de los cambios que estemos realizando. Obtendremos su consentimiento para cualquier cambio material en la política de protección de sus datos personales si así lo exige la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Puede consultar cuándo se actualizó por última vez esta política de privacidad comprobando la fecha de «última actualización» que aparece a continuación.
Se actualizó por última vez el 25 de septiembre de 2024.