Richtlinien zum Schutz Ihrer persönlichen Daten
Die vorliegende Politik zum Schutz personenbezogener Daten beschreibt, wie AXA Assistance France (im Folgenden „AXA Partners“ oder „Wir“) die personenbezogenen Daten der Versicherten, der Nutzer der Dienstleistungen und ihrer Begünstigten, jeder natürlichen oder juristischen Person, die mit uns in eine kommerzielle oder nicht-kommerzielle Beziehung tritt (im Folgenden „Sie“), verarbeitet.
1. Wer sind wir? Wer tritt als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung auf?
AXA Assistance France, eine Aktiengesellschaft mit Sitz in 8-10 rue Paul Vaillant Couturier, 92240 Malakoff, Frankreich, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Nanterre unter der Nummer 311 338 339 (im Folgenden „AXA Partners“).
AXA Partners ist Teil der AXA Gruppe. Unsere Website ist https://www.axapartners.fr/en
AXA Partners bietet Assistance-Dienste für Autos, Reisen, Gesundheit, häusliche Assistance und auch einen telemedizinischen Beratungsdienst an.
AXA Partners entwickelte die Website www.truck-assistance-international.axa, auf der ein Pannen- und Hilfsdienst für Fachleute im Straßentransport in Frankreich und im Ausland angeboten wird.
Wir handeln als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Sinne der Definition in der europäischen Datenschutzgrundverordnung. Daher sind wir für jede Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich, die wir vornehmen oder die in unserem Namen vorgenommen wird.
2. Ist die Bereitstellung Ihrer persönlichen Daten obligatorisch?
Die Informationen, um die Wir Sie bitten, sind notwendig, um die von Ihnen erwartete Dienstleistung zu erbringen. Wenn Sie uns diese Informationen nicht zur Verfügung stellen, können wir Ihnen die in Ihrem Versicherungs- oder Unterstützungsvertrag vorgesehenen Dienstleistungen nicht anbieten.
3. Welche Informationen werden gesammelt, zu welchem Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage werden sie verarbeitet?
Als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung verpflichten wir uns zur Einhaltung der folgenden Grundsätze:
• Es werden nur Daten gesammelt, die für die Erbringung unserer Dienstleistungen relevant und nützlich sind,
• Ihre Daten werden nur für explizite, legitime und festgelegte Zwecke im Zusammenhang mit unserer Geschäftstätigkeit verwendet.
• Ihre Daten werden nicht länger aufbewahrt als für die Durchführung unserer Leistungen erforderlich oder wie in den Empfehlungen der CNIL (Referenzen, Merkblätter usw.) oder gesetzlich vorgesehen (wie z. B. gesetzliche Vorschriften).
Ihre Daten werden zu folgenden Zwecken verwendet:
Zweck 1: Der Abschluss, die Verwaltung (einschließlich der kaufmännischen) und die Erfüllung Ihrer Versicherungs-/Unterstützungsverträge oder sonstiger Verträge.
VERARBEITETE DATEN
Identifikationsdaten, Daten zur Vertragsverwaltung, Daten, die für die Risikobewertung erforderlich sind, Daten zur Bestimmung oder Bewertung von Schäden und Leistungen, Daten zur Geolokalisierung von Personen oder Gütern im Zusammenhang mit den versicherten Risiken oder den angebotenen Dienstleistungen.
Rechtsgrundlage: je nach Einzelfall:
Erfüllung des Vertrags
Berechtigtes Interesse
Gesetzliche und regulatorische Verpflichtungen
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Verarbeitung : Durchsetzung von Vertragsgarantien
Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags
Dauer der Aufbewahrung: Außer in Sonderfällen: Dauer der Bearbeitung des Schadensfalls oder der Assistance-Akte, dann 11 Jahre ab dem Abschluss der Assistance-Akte, wenn für die Leistungen eine Rechnung ausgestellt wurde, 5 Jahre ab Schließung der Akte, wenn keine Rechnung ausgestellt wurde.
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Verarbeitung : Verwaltung von Rechtsstreitigkeiten
Rechtsgrundlage: Erfüllung des Vertrags
Dauer der Aufbewahrung: Dauer des Verfahrens und dann 11 Jahre ab dem Ende des Verfahrens und dem Erlöschen der ordentlichen und außerordentlichen Rechtsbehelfe
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Verarbeitung : Umgang mit Beschwerden
Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags
Dauer der Aufbewahrung: Dauer des Anspruchs, dann 10 Jahre nach Vertragsende, Abschluss des Anspruchs oder Abschluss des letzten Schadensfalls, wenn es einen gibt (je nachdem, was länger dauert)
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Verarbeitung : Administrative Verwaltung des Vertrags
Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags
Haltbarkeitsdauer: Dauer des Vertragsverhältnisses und dann 10 Jahre nach Vertragsende, wenn der Vertrag auf elektronischem Wege geschlossen worden ist
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Verarbeitung : Erstellung von Statistiken und versicherungsmathematischen Studien
Rechtsgrundlage: Erforderlich für die legitimen Interessen, die AXA Partners während der Erstellung von Statistiken und versicherungsmathematischen Studien verfolgt.
Dauer der Aufbewahrung: 10 Jahre nach Abschluss der versicherungsmathematischen Statistiken oder Studien
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Verarbeitung : Bekämpfung von Betrug
Rechtsgrundlage: Erforderlich für die von AXA Partners verfolgten legitimen Interessen
Dauer der Aufbewahrung: Die Daten werden aufbewahrt:
• 6 Monate ab der Ausgabe eines Alerts, um sie zu qualifizieren
• Warnungen, die nach Ablauf der 6-monatigen Frist keine Qualifizierung erhalten haben, werden anonymisiert
• Im Falle einer Warnung, die relevant ist, werden die Daten bis zu 5 Jahre nach Abschluss des Betrugsfalls aufbewahrt
• Wenn ein Gerichtsverfahren eingeleitet wird, werden die Daten bis zum Abschluss des Gerichtsverfahrens aufbewahrt. Danach werden sie gemäß den geltenden Verjährungsfristen archiviert
• Bei Personen, die auf einer Liste mutmaßlicher Betrüger stehen, werden ihre Daten nach Ablauf von 5 Jahren ab dem Datum der Aufnahme in die Liste anonymisiert
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Verarbeitung : Verbesserung der Qualität des Dienstes
Rechtsgrundlage: Erforderlich für die von AXA Partners verfolgten legitimen Interessen
Dauer der Aufbewahrung: 5 Jahre ab der Durchführung der Erhebung
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Verarbeitung : Aufzeichnung von Telefongesprächen zu Schulungszwecken und zur Verbesserung der Servicequalität
Rechtsgrundlage: Erforderlich für die von AXA Partners verfolgten legitimen Interessen
Dauer der Aufbewahrung: 6 Monate ab dem Datum der Registrierung
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Verarbeitung : Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung, Einhaltung internationaler Wirtschafts- und Finanzsanktionen...
Rechtsgrundlage: Gesetzliche und regulatorische Verpflichtungen
Dauer der Aufbewahrung: 5 Jahre ab Beendigung der Beziehung oder ab Durchführung der Transaktionen
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Verarbeitung : Kontaktanfrage über die Website www.truck-assistance-international.axa.fr/de
Rechtsgrundlage:
Berechtigtes Interesse im Rahmen von Kontaktanfragen durch Geschäftspartner, Dienstleister und Journalisten.
Vorvertragliche Maßnahmen bei Kontaktanfragen von Bewerbern
Dauer der Aufbewahrung: ein Jahr nach Erhalt der Anfrage oder für das gesamte Kalenderjahr, in dem Sie Ihre Anfrage gestellt haben.
In bestimmten Fällen kann es sein, dass wir diese Daten länger aufbewahren müssen (z. B. um eine Kontaktdatenbank für Journalisten oder Lieferanten aufzubauen). In diesem Fall werden wir Sie über diese Speicherung informieren, und Sie haben das Recht, dagegen Einspruch zu erheben.
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Zweck 2: Kommerzielle Kundenwerbung
Rechtsgrundlage: Wenn die kommerzielle Werbung an einen Gewerbetreibenden gerichtet ist: Berechtigtes Interesse von AXA Partners
Verwaltung von Widerspruchslisten gegen den Erhalt von Werbung: Gesetzliche Verpflichtung
Dauer der Aufbewahrung:
3 Jahre ab dem letzten Kontakt eines Interessenten mit AXA Partners
3 Jahre ab dem Ende der Geschäftsbeziehung mit einem Kunden.
oder bis zu Ihrer Aufforderung, vor einem dieser beiden Zeitpunkte keine kommerzielle Werbung mehr zu erhalten.
3 Jahre ab dem Zeitpunkt, an dem Sie von Ihrem Widerspruch Gebrauch machen
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Verarbeitung: Verwaltung von Anträgen auf Ausübung von Rechten.
Rechtsgrundlage: Gesetzliche Verpflichtung
Dauer der Speicherung: 5 Jahre nach Abschluss des Falls
Wenn Sie Uns die Kontaktdaten anderer Personen mitteilen (z.B. diejenigen, die Sie als Begünstigte Ihrer Police oder Ihres Vertrags benannt haben, die Insassen Ihres Fahrzeugs auf Reisen, ...), stellen Sie bitte sicher, dass diese Personen ihre Zustimmung zur Verarbeitung ihrer Daten gegeben haben und darüber informiert sind, dass Wir sie zur ordnungsgemäßen Erfüllung der Versicherungs- oder Beistandspolice und/oder zur Erbringung der entsprechenden Dienstleistungen verwenden werden. Für weitere Informationen verweisen wir sie auf diese Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten (nachfolgend die „Richtlinie“).
Bestimmte Persönliche Daten über Sie werden uns von unseren Partnern zur Verfügung gestellt, die sie bei Abschluss Ihres Vertrags gesammelt haben. Diese Daten werden von den Partnern an uns weitergegeben, damit wir Ihre Berechtigung zur Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen überprüfen können. Diese Informationen können unter anderem Folgendes umfassen:
• Name (des Inhabers und aller anderen Begünstigten der Police);
• Anschrift und Kontaktdaten ;
• Deckungsniveau und Informationen über den Versicherungs- oder Unterstützungsvertrag oder einen anderen Vertrag ;
Für die in dieser Richtlinie beschriebenen Verarbeitungen findet keine automatisierte Entscheidungsfindung statt.
4. Teilen wir Ihre personenbezogenen Daten?
Wir können Ihre persönlichen Daten zu den oben genannten Zwecken an interne Abteilungen von AXA Partners, die von der Anfrage betroffen sind, Dienstleister, Vermittler, Partner, andere Unternehmen der AXA Gruppe und Subunternehmer weitergeben.
Empfänger, die für bestimmte Verarbeitungen spezifisch sind:
Für Betrug:
• Mitarbeiter mit Kundenkontakt sowie Vertrags- und Schadenssachbearbeiter; andere Unternehmen derselben Gruppe; befugtes Personal, das für die Betrugsbekämpfung, die Bekämpfung der Geldwäsche und die interne Kontrolle zuständig ist, Inspektoren, Ermittler, Experten und Prüfer; befugtes Personal der Generaldirektion, der Rechtsabteilung oder der Abteilung für Rechtsstreitigkeiten für die Bearbeitung von Rechtsstreitigkeiten; befugtes Personal von Subunternehmern.
• Sozialversicherungsträger; Berufsverbände;
• Rechtspfleger und Ministerialbeamte; die Justizbehörde, Schlichter, Schiedsrichter, die mit einem Streitfall befasst sind;
• Dritte Stellen, die durch eine gesetzliche Bestimmung befugt sind, die Übermittlung von personenbezogenen Daten zu Vorstreitigkeiten, Rechtsstreitigkeiten oder Verurteilungen zu erhalten; Betrugsopfer oder ihre Vertreter.
Abgesehen von den oben aufgeführten Empfängern und vorbehaltlich einer gerichtlichen oder gesetzlichen Verpflichtung oder zum Schutz unserer Rechte und Interessen werden Wir Ihre personenbezogenen Daten ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht an Dritte weitergeben, teilen, zur Verfügung stellen oder verkaufen.
Die gesammelten Daten können insbesondere an andere Unternehmen der AXA-Gruppe weitergegeben werden, um sie für Zwecke der kommerziellen Prospektion zu verwenden.
Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Daten an die Unternehmen der AXA-Gruppe weitergegeben werden, um sie zu Zwecken der kommerziellen Werbung zu nutzen, können Sie dem widersprechen, indem Sie an folgende Adresse schreiben: AXA Partners 8/10 rue Paul Vaillant Couturier - 92240 MALAKOFF oder per E-Mail: dpo.axapartnersfrance@axa-assistance.com.
Wenn Sie nicht Gegenstand von kommerzieller Telefonwerbung sein möchten, können Sie sich kostenlos in die Widerspruchsliste gegen Telefonwerbung BLOCTEL eintragen lassen.
Weitere Informationen finden Sie unter www.bloctel.gouv.fr
5. Werden Ihre Daten außerhalb der Europäischen Union weitergeleitet?
Im Allgemeinen übertragen wir Ihre persönlichen Daten nur innerhalb der Europäischen Union oder in Länder außerhalb der Europäischen Union, die ein ausreichendes und angemessenes Schutzniveau gewährleisten (d. h. Ihre persönlichen Daten genießen das gleiche Schutzniveau wie innerhalb der Europäischen Union).
Für den Fall, dass Ihre persönlichen Daten außerhalb der Europäischen Union oder in ein Land gesendet werden, das nicht als angemessen betrachtet wird, bietet der für die Verarbeitung Verantwortliche Garantien, um die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten, und überwacht diese Übertragungen:
i. Durch die Unterzeichnung der von der Europäischen Kommission angenommenen Standardvertragsklauseln mit dem Datenempfänger. Sie können eine Kopie der unterzeichneten Standardvertragsklauseln erhalten, indem Sie Ihre Anfrage an die folgende Adresse richten: dpo.axapartnersfrance@axa-assistance.com. oder AXA ASSISTANCE France, Délégué à la Protection des Données, 8/10, rue Paul Vaillant Couturier 92240, Malakoff, Frankreich
ii. Oder, wenn Ihre Persönlichen Daten an andere lokale AXA-Einheiten weitergegeben werden, durch die von AXA angenommenen verbindlichen Unternehmensregeln (verfügbar über den folgenden Link - Teil „Mehr Informationen“: (https://www.axa.com/en/commitments/our-commitments)).
AXA ist die erste Versicherungsgruppe, die über interne Unternehmensregeln verfügt, die von 16 europäischen Datenschutzbehörden, darunter die CNIL, genehmigt wurden. Diese Regeln garantieren ein unantastbares Mindestmaß an Schutz Ihrer Daten durch die verschiedenen Unternehmen der AXA-Gruppe weltweit. Die BCR sind ein vertragliches Instrument zum Schutz personenbezogener Daten und legen die Mindestmaßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten (Daten von Kunden, Mitarbeitern und anderen Interessengruppen) fest, die im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit erhalten werden, wenn solche Daten in multinationalen Unternehmen übertragen werden. AXA Partners hält sich an die BCR. Weitere Informationen zu den Binding Corporate Rules (BCR) finden Sie hier : Interne Unternehmensregeln von AXA
6. Wie schützen wir Ihre personenbezogenen Daten?
Wir verpflichten uns, die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, indem Wir den Datenschutz durch den Einsatz physischer und logischer Sicherheitsmaßnahmen umsetzen.
Wir überprüfen regelmäßig die technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen, die wir in unseren Informations- und Kommunikationssystemen implementiert haben, um den Verlust, den Missbrauch oder die unbefugte Veränderung Ihrer Daten zu verhindern.
7. Welche Rechte haben Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten?
In Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen haben Sie das Recht :
- Auf Ihre Persönlichen Daten zuzugreifen: Sie haben das Recht, Zugang zu den personenbezogenen Daten, die wir über Sie verarbeiten, zu verlangen und eine Kopie dieser Daten zu erhalten;
- Ihre persönlichen Daten zu berichtigen: Sie haben das Recht, von uns die Berichtigung oder Ergänzung von persönlichen Daten zu verlangen, die wir über Sie verarbeiten und die unrichtig, unvollständig oder nicht auf dem neuesten Stand sind;
- Die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten zu verlangen: Sie haben das Recht, uns zu bitten, die Verarbeitung Ihrer Persönlichen Daten einzuschränken. So dürfen wir sie lediglich behalten, aber in den folgenden Fällen nicht mehr verarbeiten oder anderweitig nutzen:
o Ihre Daten sind unrichtig und müssen berichtigt werden.
o Sie ziehen es vor, die Verarbeitung einzuschränken, anstatt die unrechtmäßig verarbeiteten Daten zu löschen.
o Die Daten sind für die Zwecke der von uns durchgeführten Verarbeitung nicht mehr erforderlich, werden aber von Ihnen zur Feststellung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen vor Gericht benötigt.
o Sie haben zuvor Widerspruch gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden Daten eingelegt, wenn dieses Recht auf Sie anwendbar ist.
• Die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen : Sie haben das Recht, von uns die Löschung Ihrer Persönlichen Daten zu verlangen, es sei denn, eine gesetzliche Verpflichtung steht dem entgegen oder wir haben ein berechtigtes Interesse an der Aufbewahrung dieser Daten
• Sich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersetzen : Sie haben das Recht, uns die Verarbeitung Ihrer Persönlichen Daten zu untersagen.
• Über den Verbleib Ihrer personenbezogenen Daten nach Ihrem Tod zu entscheiden : Sie haben das Recht, uns Anweisungen zu geben, wie Ihre persönlichen Daten nach Ihrem Tod verwendet werden sollen.
Bitte beachten Sie, dass es je nach den Umständen bestimmte Einschränkungen und Ausnahmen bei der Ausübung Ihrer Rechte gibt.
Bitte beziehen Sie sich auf die in Abschnitt 8. unten genannten Kontaktdaten, um Ihre Rechte auszuüben oder weitere Informationen über die Ausübung Ihrer Rechte zu erhalten (unter Angabe des Zwecks Ihrer Anfrage).
Für weitere Informationen verweisen wir Sie auf die Website der CNIL (https://www.cnil.fr/en).
8. Datenschutzbeauftragter („DSB“ oder „DPO“) - Wie können Sie ihn bei Fragen kontaktieren oder wie können Sie Ihre Rechte ausüben?
Wir haben einen Datenschutzbeauftragten (im Folgenden „DSB“) ernannt, der die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten durch AXA Partners überwacht.
Wenn Sie Fragen, Beschwerden oder Kommentare zu dieser Richtlinie haben oder Ihre Rechte ausüben möchten, richten Sie Ihre Anfrage bitte an dpo.axapartnersfrance@axa-assistance.com
AXA Partners kann Sie um zusätzliche Informationen bitten, um Ihre Identität zu bestätigen und/oder um AXA Partners dabei zu helfen, die von Ihnen gesuchten Daten zu finden.
9. Wie kann ich eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreichen?
Sie haben das Recht, einer zuständigen Aufsichtsbehörde, insbesondere der CNIL, Folgendes zu melden (https://www.cnil.fr/en), über jegliche Bedenken bezüglich der Art und Weise, wie Ihre persönlichen Daten verarbeitet werden.
Aktualisierungen der Richtlinie zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten
Wir können diese Richtlinie zum Schutz Ihrer Persönlichen Daten von Zeit zu Zeit als Reaktion auf rechtliche, technische oder geschäftliche Änderungen aktualisieren. Wenn wir unsere Richtlinie zum Schutz Ihrer Persönlichen Daten aktualisieren, werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um Sie entsprechend der Bedeutung der von uns vorgenommenen Änderungen zu informieren. Wir werden Ihre Zustimmung zu allen wesentlichen Änderungen der Richtlinien zum Schutz Ihrer Persönlichen Daten einholen, wenn dies nach den geltenden Datenschutzgesetzen erforderlich ist.
Sie können sehen, wann diese Datenschutzrichtlinie zum letzten Mal aktualisiert wurde, indem Sie das unten angezeigte Datum der „letzten Aktualisierung“ überprüfen.
Sie wurde zuletzt am 25. September 2024 aktualisiert.