Assistance et dépannage
Notre moteur, c'est l'humain
Dans un contexte global où nous avons de plus en plus besoin de conducteurs et de conductrices, placer l’humain au cœur de nos préoccupations prend tout son sens.
Pour un meilleur confort des usagers, une assistance conducteur permet de gérer en temps réel de nombreux obstacles et ainsi réduire les risques.
A l’écoute des besoins de nos partenaires et de leurs clients, nos solutions d’assistance prévoient un accompagnement et une prise en charge personnalisée de ceux qui comptent le plus. Ainsi, nous participons également à fidéliser les talents de nos partenaires.
Protéger ce qui compte quand cela compte, c’est vous garantir des interlocuteurs réactifs, empathiques et à l’écoute, pour vous apporter des services et solutions adaptés lorsque vos collaborateurs en ont le plus besoin.
Assureur par nature et expert en gestion d’assistance, nous partageons au quotidien les mêmes préoccupations que celles de nos clients.
Nous prenons soin des conducteurs
Nous prenons soin des passagers
Que vous soyez autocariste, taxi, ambulancier etc., vos passagers vous font confiance pour les acheminer jusqu’à leur destination en toute sécurité, quelle que soit la distance à parcourir ou le pays dans lequel vous vous trouvez.
Pour préserver cette relation de confiance, nous ne laissons personne sur le bord de la route. Nos solutions sont spécialement conçues pour répondre à vos besoins en situation d’urgence tout en garantissant la mobilité de vos passagers.
Témoignage après le grave accident d’un autocar transportant 30 passagers
Graziella,
responsable des partenariats
Bien heureusement, des sinistres impliquant des dommages corporels graves n’arrivent pas tous les jours. Lorsque cela se produit, nous savons répondre présents. Les solutions mises en œuvre pour accompagner notre client m’ont rendu fière d’appartenir au groupe AXA !
Grâce à la forte mobilisation interne face à cette urgence, une cellule de crise a été mise en place dans l’heure. Notre plateau médical a su être réactif et fournir un accompagnement personnalisé à chaque personne blessée. Pour les cas les plus graves, nous avons acheminé les proches des personnes hospitalisées pour qu’ils puissent être à leurs côtés. Un soutien psychologique a été mis à disposition des personnes affectées et de leurs familles. Je suis fière de faire partie d’une entreprise qui, lors d'événements exceptionnels, a les capacités de se mobiliser pour déployer des mesures exceptionnelles. C’est dans ces situations d’urgence que notre vocation d’assisteur prend tout son sens.
Une assistance médicale d’excellence
Les demandes d’assistance médicale ou de rapatriement sont toujours des moments de stress et d’incertitudes, aussi bien pour vous, que pour vos collaborateurs et leurs proches.
Avec 100 000 dossiers médicaux évalués par an *, notre plateau médical saura apporter à vos collaborateurs toute l’attention et l’expertise qu’ils méritent.
Afin de toujours mieux les accompagner et qu’ils se sentent soutenus, nos différentes garanties d’assistance prévoient :
- Une assurance pour couvrir le coût de leurs frais médicaux à l’étranger,
- L’organisation de leur rapatriement dans des conditions adaptées en fonction de leur état de santé,
- La transmission de messages urgents,
- La visite d’un de leur proche en cas de nécessité,
- La prise en charge de leurs frais de séjours supplémentaires.
Et d’autres prestations sur mesure pour répondre à tous vos besoins.
* Chiffres 2022
Consultez nos questions/réponses
L’assistance couvre-t-elle les frais de rapatriement du conducteur en cas d’immobilisation du véhicule ?
L’assistance pour véhicules légers (VL) inclut généralement la couverture des frais de rapatriement du conducteur en cas d’immobilisation du véhicule due à un accident, une panne ou une autre situation imprévue. Cette garantie vise à assurer la sécurité et le confort du conducteur en lui permettant de revenir à son domicile ou à son lieu de résidence.
Est-il possible de bénéficier d’une assistance conducteur à l’étranger ?
Oui, il est généralement possible de bénéficier d’une assistance conducteurs à l’étranger dans le cadre de votre contrat d’assurance assistance VL. Cette assistance peut couvrir des services tels que le rapatriement, l’hébergement ou l’assistance médicale pour le conducteur en cas d’incident lors d’un déplacement à l’étranger.