Vous souhaitez savoir comment répondre aux besoins d'assistance routière de vos clients ? Contactez-nous pour plus d'information.
Avec eRescue, devenez le partenaire mobilité de vos clients
Nous sommes spécialisés dans les plateformes digitales qui permettent l'accès à des services fluides et rapides et offrent un suivi de bout-en-bout. Par exemple, en cas d'accident ou de pannede son véhicule, le conducteur est souvent désemparé et ne sait pas quoi faire. Nous lui proposons des services d'assistance routière via eRescue et son outil intégré Here With You. Cette solution innovante et efficace offre un parcours client simple et convivial. Le client saisit les informations essentielles sur son téléphone portable, et celles-ci sont transférées à notre centre d'assistance età notre réseau d'intervenants. Une fois la prise en charge acceptée, Here With You lui permet de savoir où se trouve la remorqueuse. Un parcours entièrement transparent, grâce auquel il redevient maître de la situation.
- 20 000
20 000demandes d'assistance gérées
grâce aux contrats informatisés (en Allemagne)
- 1/3
1/3des clients Clic Assist
utilisent la solution Here With You
- 55
55contrats personnalisables
intégrés à l'outil Coverage Check
Fidéliser vos clients tout en augmentant vos revenus
Sur un marché de la mobilité en constante mutation, fidéliser vos clients en élargissant votre offre et en créant des points de contact positifs en cas de situation stressante (comme une panne ou un accident), permet de générer des revenus supplémentaires. C'est exactement ce que fait Clic Assist, notre service de dépannage en ligne combinant l'humain et la technologie digitale, pour proposer des services d'assistance routière fiables et rapides 24 h/24 et 7 j/7. Les données recueillies sur les incidents vous permettent d'orienter les services vers des fournisseurs spécifiques. Vous bénéficiez ainsi de KPI qui vous garantissent d'améliorer le niveau de vos services, de satisfaire ainsi vos clients, et d'augmenter vos revenus.
eRescue est là quand vous avez besoin d'aide
eRescue est un outil en ligne facile à utiliser qui permet aux utilisateurs de demander une assistance routière via leur téléphone portable. Après avoir saisi leur numéro de plaque d'immatriculation, ils sont identifiés et géolocalisés. Ils indiquent ensuite la nature du problème rencontré. Cette information nous est transmise, nous leur envoyons une confirmation et un résumé de la panne et activons notre réseau de dépanneurs. Si le parcours physique de votre client a été interrompu, son parcours digital dans eRescue, lui, est efficace et rapide, de la déclaration du sinistre à l'arrivée de la dépanneuse. En outre, le lien vers eRescue peut être placé en de nombreux points de contact pour faciliter son accès.
Here With You ne vous laisse pas sur le bord de la route
Solution complémentaire s'inscrivant dans la continuité de Clic Assist, Here With You peut être personnalisé pour votre marque. Après avoir saisi les informations de base dans Clic Assist, l'utilisateur reçoit un SMS contenant un lien vers l'outil Here With You. Il peut ainsi connaître le nom de son prestataire de dépannage routier, savoir où il se trouve, et être informé de son heure approximative d'arrivée. C'est un excellent moyen de se faire aider sans avoir à appeler un centre d'assistance lorsque l'on se retrouve en panne. Le plus : dans les 12 pays où Here with You est disponible, le délai d'attente moyen est de 26 à 52 minutes.
