Assistance et dépannage
Votre mobilité est notre priorité
En tant que professionnel du transport routier, souscrire à un contrat d'assurance vous garantit tranquillité d’esprit et sérénité lors de vos déplacements en autocar.
Entre le moment du départ et votre arrivée à destination, quelle que soit la distance à parcourir, vous n’êtes pas à l’abri d’un imprévu de tout type durant votre voyage : panne, accident, crevaison… Faire appel à une assistance spécialisée dans le dépannage et le remorquage de véhicules de +3.5t, c’est l’assurance d’une prise en charge rapide et d’un service de qualité quand vous en avez le plus besoin. Une assistance autocar vous propose des solutions adaptées sur l’ensemble du territoire européen.
De jour comme de nuit, notre réseau de dépanneurs professionnels met tout en œuvre pour effectuer une réparation sur place de votre autocar et permettra ainsi de minimiser les désagréments pour vos passagers.
Via notre expertise internationale, une assistance autocar vous assure un accompagnement fiable et personnalisé dans tous les pays d'Europe.
Garantir votre sérénité et celle de vos passagers
Nous plaçons l’humain au cœur de nos actions et de nos services d’assistance.
Nous prenons soin des conducteurs et des passagers. Si un dépannage sur place n’est pas réalisable et que le remorquage du véhicule s’avère nécessaire, nous gérons l’organisation et la prise en charge dans les plus brefs délais la mise en place d’un autocar de remplacement. Dans le cadre d’un voyage touristique, vos passagers sont pris en charge directement sur le lieu du sinistre et peuvent poursuivre leur voyage.
Nous prenons également soin de vos conducteurs.
Suite au remorquage du véhicule vers un garage réparateur, l’assistance autocar assure le transport de votre collaborateur jusqu’à son domicile ou jusqu’à un hôtel afin qu’il soit en sécurité pour attendre la fin des réparations.
En cas d’accident ou de maladie, notre cellule médicale organise le rapatriement de votre collaborateur ainsi que l’acheminement d’un conducteur de remplacement.
Témoignage après le grave accident d'un autocar de 30 passagers
Graziella,
Responsable des partenariats
Bien heureusement, des sinistres impliquant des dommages corporels graves n’arrivent pas tous les jours. Lorsque cela se produit, nous savons répondre présents. Les solutions mises en œuvre pour accompagner notre client m’ont rendu fière d’appartenir au groupe AXA !
Grâce à la forte mobilisation interne face à cette urgence, une cellule de crise a été mise en place dans l’heure. Notre plateau médical a su être réactif et fournir un accompagnement personnalisé à chaque personne blessée. Pour les cas les plus graves, nous avons acheminé les proches des personnes hospitalisées pour qu’ils puissent être à leurs côtés. Un soutien psychologique a été mis à disposition des personnes affectées et de leurs familles. Je suis fière de faire partie d’une entreprise qui, lors d'événements exceptionnels, a les capacités de se mobiliser pour déployer des mesures exceptionnelles. C’est dans ces situations d’urgence que notre vocation d’assisteur prend tout son sens.
Consultez nos questions/réponses
Comment fonctionne l'assistance dépannage ?
L'assistance dépannage fonctionne généralement en envoyant rapidement un professionnel sur place en cas de panne ou d'incident (voiture, domicile, etc.). Elle couvre souvent le coût de l'intervention, du remorquage ou des réparations d'urgence, selon les termes de votre contrat d'assurance. Il suffit de contacter le service d'assistance, qui organise l'intervention pour vous.
Qui paie le dépannage ?
Dans le cadre d'une assistance ou d'une assurance, le coût du dépannage est généralement pris en charge par l'assureur, sous réserve des garanties et des plafonds prévus dans votre contrat. Il peut s'agir du remorquage, des réparations d'urgence ou d'autres services d'assistance. Cependant, des franchises ou des exclusions peuvent s'appliquer, selon la nature de l'incident et la formule souscrite. Il est important de bien vérifier les conditions spécifiques de votre contrat pour connaître les modalités exactes.
Quel est le tarif moyen d'un dépannage ?
Le tarif moyen d'un dépannage varie généralement entre 100 et 300 euros, selon la nature de l'incident, la localisation et le type de service requis. Cependant, dans le cadre d'une assistance/assurance, ces coûts sont souvent pris en charge par l'assureur, sous réserve des conditions du contrat.
Quels services sont inclus dans l’assistance autocar ?
L’assistance autocar inclut généralement le dépannage en cas de panne, le remorquage vers un centre de réparation, le remplacement du véhicule, l’hébergement des passagers, et l’organisation de solutions de mobilité alternatives. Ces services visent à garantir la continuité du voyage en cas d’incident, sous réserve des termes du contrat d’assurance.