Wspólne zbudujemy Twoją karierę
Pracujemy, żeby nasi klienci byli zadowoleni
„Klient przede wszystkim” jest podstawą tego, co motywuje naszych pracowników każdego dnia i jest motorem naszych działań. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zagwarantować doskonałą obsługę, od projektowania naszych rozwiązań po ich wdrażanie i monitorowanie.
Aby to osiągnąć, rozwinęliśmy fachową wiedzę i opanowaliśmy tajniki branży, aby wspierać naszych partnerów i ich klientów zgodnie z ich oczekiwaniami i potrzebami.
![Pracownik pomocy drogowej z kaskiem i laptopem](https://images.prismic.io/aa-holding-truck-assistance-international-website/148cb477-fa19-451a-bbda-e3890d4ba24a_6_Jocelyne+AXA+Partners.jpg?auto=compress,format&rect=0,0,400,400&w=600&h=600)
Konsultanci assistance
Nasi konsultanci assistance są ekspertami w zakresie relacji z klientami i są przeszkoleni w zakresie charakterystyki pojazdów ciężkich i innych pojazdów używanych do prowadzenia działalności gospodarczej.
Dzień i noc pracują w międzynarodowym, wielokulturowym i wielojęzycznym środowisku, aby pomagać ludziom w sytuacjach kryzysowych.
Bogata, zróżnicowana misja o ludzkim wymiarze łącząca w sobie empatię i szybkość reakcji:
- zrozumienie i analiza potrzeb klienta,
- organizacja i koordynacja wdrażania w każdej sytuacji najlepszego rozwiązania tak szybko, jak to możliwe.
Są oni głosem firmy skierowanym do Twoich Klientów, gdy najbardziej tego potrzebują.
Zawód, w którym słowo „pomoc” nabiera pełnego znaczenia.
![Dwie kobiety i mężczyzna wpatrują się w ekran komputera](https://images.prismic.io/aa-holding-truck-assistance-international-website/740ba67a-9c61-4519-a817-2dd416f4a3d7_2_Responsable+programme.jpg?auto=compress,format&rect=0,0,400,400&w=600&h=600)
Kierownik ds. Współpracy
Nasi kierownicy ds. współpracy są w centrum relacji z naszymi kluczowymi partnerami. Są oni zaangażowani we wspieranie klienta w trakcie całej naszej współpracy, aby zapewnić jego satysfakcję:
- analizują potrzeby, aby zapewnić jak najlepsze rozwiązania;
- kierują wdrożeniem współpracy i koordynują procesy wdrożeniowe;
- monitorują jakość i dokonują analizy operacyjnej współpracy ;
- analizują rozwój współpracy w celu zwiększenia zadowolenia klientów.
Na co dzień są oni głosem naszych Partnerów i ich Klientów.
![Mężczyzna śmiejący się przed ciężarówką, trzymający tablet](https://images.prismic.io/aa-holding-truck-assistance-international-website/c3ccb87d-2355-4282-8336-62a7aa6e73e7_3_Expert+r%C3%A9seau.jpg?auto=compress,format&rect=100,0,400,400&w=600&h=600)
Ekspertds. sieci
Nasi eksperci sieciowi to mężczyźni i kobiety z prawdziwą wiedzą na temat sprzętu i innowacji w dziedzinie usług assistance.
Ich misją jest zagwarantowanie świadczenia usług przez wykwalifikowanych specjalistów i stałej jakości usług w każdym miejscu w Europie:
- rygorystyczna selekcja i zawieranie umów z naszymi usługodawcami,
- negocjowanie cen,
- monitorowanie i analizowanie wyników wybranych usługodawców.
Są oni gwarantami jakości świadczonych usług.
![Pomocnik z zestawem słuchawkowym i laptopem](https://images.prismic.io/aa-holding-truck-assistance-international-website/51b6b499-1ab6-47d2-a838-a5717308a386_4_Hyperviseur.jpg?auto=compress,format&rect=79,0,400,400&w=600&h=600)
Supervisor
Nasz zespół Supervisorów monitoruje w czasie rzeczywistym wszystkie przepływy otrzymywane i przetwarzane przez nasze platformy usług assistance:
- koordynują procesy optymalizacji odbierania telefonów i zarządzania zgłoszeniami;
- ustalają priorytety w celu maksymalizacji wyników;
- dystrybuują i przydzielają zadania.
Mają duży udział w sprawności naszych zespołów operacyjnych i realizacji naszych celów w zakresie wyników.
![Nauczyciel przed tablicą i jego klasa](https://images.prismic.io/aa-holding-truck-assistance-international-website/a1445d01-620d-4cbe-a7df-d176794b494c_5_Formateur.jpg?auto=compress,format&rect=0,0,374,374&w=600&h=600)
Trener
Rolą naszych trenerów jest zapewnienie przekazania wiedzy fachowej i wartości firmy do naszych pracowników pomocy:
- tworzenie programów i materiałów szkoleniowych (quizy, e-learning itp.);
- powitanie i kilkutygodniowe szkolenie dla nowoprzybyłych pracowników, aby umożliwić im pełne nabycie umiejętności i know-how;
- nieustanne szkolenia w celu zapewnienia możliwości adaptacji procesów i ochrony.
Przekazują naszym pracownikom całą swoją wiedzę w zakresie stosowania umów i relacji z Klientami, aby zagwarantować Ci satysfakcję i usługi bardzo dobrej jakości.
![Mężczyzna rozmawia z kobietą w kawiarni przed laptopem](https://images.prismic.io/aa-holding-truck-assistance-international-website/896f81bb-1a30-42ba-a7d7-c12da10c4829_6_Manager.jpg?auto=compress,format&rect=200,0,400,400&w=600&h=600)
Menedżer assistance
Nasza kadra kierownicza na co dzień nadaje rytm pracy naszych centrów usługowych:
- kieruje zespołem pracowników pomocy (oceny, coaching, szkolenia itp.);
- uczestniczy w projektach rozwoju platformy usług assistance (integracja nowych umów lub produktów, nowych narzędzi itp.);
- nadzoruje działalność platformy usług assistance;
- koordynują pracę platformy i działów wsparcia (informacje zwrotne na temat potrzeb, praca międzydziałowa).
Menedżerowie są zaangażowani w podnoszenie poziomu umiejętności i doskonałości naszych zespołów operacyjnych, abyś w każdej sytuacji miał gwarancję dobrej jakości usług.
![Kobieta uśmiecha się do arkusza kalkulacyjnego Excel i otwartego notatnika](https://images.prismic.io/aa-holding-truck-assistance-international-website/68b5ad8c-3c44-40f2-b4c4-96e3666c5c26_7_Planificateur.jpg?auto=compress,format&rect=166,0,400,400&w=600&h=600)
Dział Wsparcia
Nasi pracownicy wsparcia assistance obliczają i koordynują czas produkcji, monitorowania i szkolenia naszych pracowników pomocy:
- tworzą harmonogramy personelu dla wszystkich naszych oddziałów w Europie;
- stosują przepisy prawa pracy i postanowienia układów zbiorowych;
- uczestniczą w opracowywaniu średnio- i długoterminowych strategii operacyjnych.
Organizują nasze zasoby tak, aby umożliwić prowadzenie naszej działalności optymalnymi metodami i zapewnić w ten sposób zadowolenie naszych i Twoich klientów.
![Uśmiechnięty mężczyzna siedzący przy stole z ekranami pokazującymi pulpity danych](https://images.prismic.io/aa-holding-truck-assistance-international-website/d06f222e-45a2-4460-b22a-154bcb256a35_8_Data+miner.jpg?auto=compress,format&rect=89,0,400,400&w=600&h=600)
Analityk danych
Nasi analitycy badają wszystkie dane związane z naszymi działaniami w obszarze usług assistance w celu ich analizy i optymalizacji:
- tworzą narzędzia sprawozdawcze w celu monitorowania wydajności;
- optymalizują i automatyzują przepływ danych;
- opracowują nowe technologie.
Nasz zespół analizy danych prowadzi szczegółowe badania w celu lepszego zrozumienia trendów rynkowych i zmieniających się potrzeb naszych Klientów.
![Mężczyzna udzielający wyjaśnień za pomocą długopisu i tabletu innemu mężczyźnie](https://images.prismic.io/aa-holding-truck-assistance-international-website/02dc1429-d3eb-42e1-8f44-39c90cc9d80e_9_Actuaire.jpg?auto=compress,format&rect=101,0,400,400&w=600&h=600)
Aktuariusz
Nasi aktuariusze to prawdziwi technicy ubezpieczeniowi. Analizują, kontrolują i oceniają ryzyko finansowe naszych rozwiązań:
- prowadzą badania statystyczne elementów składowych cen;
- monitorują tendencje rynkowe i koszty usług.
Określają optymalną cenę odpowiadającą potrzebom naszych klientów, jednocześnie gwarantując kontrolę budżetu i rentowność.