Wspólne zbudujemy Twoją karierę
Pracujemy, żeby nasi klienci byli zadowoleni
„Klient przede wszystkim” jest podstawą tego, co motywuje naszych pracowników każdego dnia i jest motorem naszych działań. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zagwarantować doskonałą obsługę, od projektowania naszych rozwiązań po ich wdrażanie i monitorowanie.
Aby to osiągnąć, rozwinęliśmy fachową wiedzę i opanowaliśmy tajniki branży, aby wspierać naszych partnerów i ich klientów zgodnie z ich oczekiwaniami i potrzebami.
Konsultanci assistance
Nasi konsultanci assistance są ekspertami w zakresie relacji z klientami i są przeszkoleni w zakresie charakterystyki pojazdów ciężkich i innych pojazdów używanych do prowadzenia działalności gospodarczej.
Dzień i noc pracują w międzynarodowym, wielokulturowym i wielojęzycznym środowisku, aby pomagać ludziom w sytuacjach kryzysowych.
Bogata, zróżnicowana misja o ludzkim wymiarze łącząca w sobie empatię i szybkość reakcji:
- zrozumienie i analiza potrzeb klienta,
- organizacja i koordynacja wdrażania w każdej sytuacji najlepszego rozwiązania tak szybko, jak to możliwe.
Są oni głosem firmy skierowanym do Twoich Klientów, gdy najbardziej tego potrzebują.
Zawód, w którym słowo „pomoc” nabiera pełnego znaczenia.
Kierownik ds. Współpracy
Nasi kierownicy ds. współpracy są w centrum relacji z naszymi kluczowymi partnerami. Są oni zaangażowani we wspieranie klienta w trakcie całej naszej współpracy, aby zapewnić jego satysfakcję:
- analizują potrzeby, aby zapewnić jak najlepsze rozwiązania;
- kierują wdrożeniem współpracy i koordynują procesy wdrożeniowe;
- monitorują jakość i dokonują analizy operacyjnej współpracy ;
- analizują rozwój współpracy w celu zwiększenia zadowolenia klientów.
Na co dzień są oni głosem naszych Partnerów i ich Klientów.
Ekspertds. sieci
Nasi eksperci sieciowi to mężczyźni i kobiety z prawdziwą wiedzą na temat sprzętu i innowacji w dziedzinie usług assistance.
Ich misją jest zagwarantowanie świadczenia usług przez wykwalifikowanych specjalistów i stałej jakości usług w każdym miejscu w Europie:
- rygorystyczna selekcja i zawieranie umów z naszymi usługodawcami,
- negocjowanie cen,
- monitorowanie i analizowanie wyników wybranych usługodawców.
Są oni gwarantami jakości świadczonych usług.
Supervisor
Nasz zespół Supervisorów monitoruje w czasie rzeczywistym wszystkie przepływy otrzymywane i przetwarzane przez nasze platformy usług assistance:
- koordynują procesy optymalizacji odbierania telefonów i zarządzania zgłoszeniami;
- ustalają priorytety w celu maksymalizacji wyników;
- dystrybuują i przydzielają zadania.
Mają duży udział w sprawności naszych zespołów operacyjnych i realizacji naszych celów w zakresie wyników.
Trener
Rolą naszych trenerów jest zapewnienie przekazania wiedzy fachowej i wartości firmy do naszych pracowników pomocy:
- tworzenie programów i materiałów szkoleniowych (quizy, e-learning itp.);
- powitanie i kilkutygodniowe szkolenie dla nowoprzybyłych pracowników, aby umożliwić im pełne nabycie umiejętności i know-how;
- nieustanne szkolenia w celu zapewnienia możliwości adaptacji procesów i ochrony.
Przekazują naszym pracownikom całą swoją wiedzę w zakresie stosowania umów i relacji z Klientami, aby zagwarantować Ci satysfakcję i usługi bardzo dobrej jakości.
Menedżer assistance
Nasza kadra kierownicza na co dzień nadaje rytm pracy naszych centrów usługowych:
- kieruje zespołem pracowników pomocy (oceny, coaching, szkolenia itp.);
- uczestniczy w projektach rozwoju platformy usług assistance (integracja nowych umów lub produktów, nowych narzędzi itp.);
- nadzoruje działalność platformy usług assistance;
- koordynują pracę platformy i działów wsparcia (informacje zwrotne na temat potrzeb, praca międzydziałowa).
Menedżerowie są zaangażowani w podnoszenie poziomu umiejętności i doskonałości naszych zespołów operacyjnych, abyś w każdej sytuacji miał gwarancję dobrej jakości usług.
Dział Wsparcia
Nasi pracownicy wsparcia assistance obliczają i koordynują czas produkcji, monitorowania i szkolenia naszych pracowników pomocy:
- tworzą harmonogramy personelu dla wszystkich naszych oddziałów w Europie;
- stosują przepisy prawa pracy i postanowienia układów zbiorowych;
- uczestniczą w opracowywaniu średnio- i długoterminowych strategii operacyjnych.
Organizują nasze zasoby tak, aby umożliwić prowadzenie naszej działalności optymalnymi metodami i zapewnić w ten sposób zadowolenie naszych i Twoich klientów.
Analityk danych
Nasi analitycy badają wszystkie dane związane z naszymi działaniami w obszarze usług assistance w celu ich analizy i optymalizacji:
- tworzą narzędzia sprawozdawcze w celu monitorowania wydajności;
- optymalizują i automatyzują przepływ danych;
- opracowują nowe technologie.
Nasz zespół analizy danych prowadzi szczegółowe badania w celu lepszego zrozumienia trendów rynkowych i zmieniających się potrzeb naszych Klientów.
Aktuariusz
Nasi aktuariusze to prawdziwi technicy ubezpieczeniowi. Analizują, kontrolują i oceniają ryzyko finansowe naszych rozwiązań:
- prowadzą badania statystyczne elementów składowych cen;
- monitorują tendencje rynkowe i koszty usług.
Określają optymalną cenę odpowiadającą potrzebom naszych klientów, jednocześnie gwarantując kontrolę budżetu i rentowność.